19S的含義

一、整理(SEIRI)?

一、促成效率的提高

? ?二、改善零件在庫周轉率

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?三、降低生產(chǎn)成本

? ? ? ? ? ? ? ?八、改善員工精神面貌，使組織活力代?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?九、強化自主管理

一、建立管理者權威

? ? ? ? ? ? ?二、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現場(chǎng)巡查

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?三、全員參與

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?四、提升員工品性

整理就是將混亂的現場(chǎng)的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個(gè)企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場(chǎng)所里沒(méi)有用處的東西就不必配備。也就是說(shuō)，首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠(chǎng)的整理：

? ? ? ?（1）首先，區分哪些是必要的東西，那些時(shí)不必要的東西。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）拋棄不必要的東西。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （3）將必要的東西收拾得井然有序。

整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。

整頓比整理更深入一步，表示：

清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈，工廠(chǎng)推行9S運動(dòng)時(shí)，清掃的對象是：

節約，即為減少浪費，降低成本。

隨著(zhù)產(chǎn)品的成熟，成本趨向穩定。相同的品質(zhì)下，誰(shuí)的成本越低，誰(shuí)的產(chǎn)品競爭能力就越強，誰(shuí)就有生存下去的可能。通過(guò)節約活動(dòng)可以減低各種浪費、勉強、不均衡，提高效率，從而達成本最優(yōu)化。

推行節約活動(dòng)可以避免場(chǎng)地浪費，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的產(chǎn)品；減少動(dòng)作浪費，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設備運行效率等。

安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。

在作業(yè)現場(chǎng)徹底推行安全活動(dòng)，使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養成習慣，建立有規律的作業(yè)現場(chǎng)，那么安全事故次數必定大大降低。

干凈的場(chǎng)所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動(dòng)的目的還在于對員工的培養，員工建立了自律的心態(tài)，養成認真對待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。

通過(guò)開(kāi)展安全活動(dòng)后，通道和休息場(chǎng)所等不會(huì )被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場(chǎng)所安全、明亮、使物流一目了然；人車(chē)分流、通道暢通；“危險”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護器具，不會(huì )違規作業(yè)；所有設備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預先發(fā)現存在的問(wèn)題，從而消除安全隱患；消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線(xiàn)明確，萬(wàn)一發(fā)生火災或地震時(shí)，員工生命安全有保障。

服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶(hù)（外部客戶(hù)、內部客戶(hù)）的立場(chǎng)思考問(wèn)題，并努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識必須作為對其員工的基素質(zhì)要求來(lái)加以重視，每一個(gè)員工也必須樹(shù)立自己的服務(wù)意識。

許多企業(yè)都非常重視外部客戶(hù)的服務(wù)意識，卻忽視對內部客戶(hù)(后道工序)的服務(wù),甚至認為都是同事，談什么服務(wù)。而在9S活動(dòng)中的服務(wù)，尤其是工廠(chǎng)管理中，須注意內部客戶(hù)（后道工序）的服務(wù)。

服務(wù)不是對客戶(hù)說(shuō)的，而是要向客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶(hù)就是上帝的觀(guān)念并身體力行，而不是停留在口頭上。

1、什么是滿(mǎn)意度

滿(mǎn)意是指客戶(hù)(外部客戶(hù)、內部客戶(hù))接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。滿(mǎn)一活動(dòng)是指企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿(mǎn)意。

（1）投資者的滿(mǎn)意

通過(guò)9S，使企業(yè)達到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（2）客戶(hù)滿(mǎn)意

客戶(hù)滿(mǎn)意表現為高質(zhì)量、低成本、交貨期準、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（3）員工滿(mǎn)意

效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場(chǎng)所，沒(méi)有浪費、勉強、不均衡等弊端；明亮、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì )讓人疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會(huì )感到自豪和驕傲。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（4）社會(huì )滿(mǎn)意

企業(yè)多設區有杰出的貢獻，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護，這樣的企業(yè)會(huì )有良好的社會(huì )形象。

（1）橫向層面

①企業(yè)的理念滿(mǎn)意——企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給內外客戶(hù)的地滿(mǎn)足狀態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)宗旨滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)滿(mǎn)意和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)滿(mǎn)意等；

②行為滿(mǎn)意——企業(yè)全部的運行狀況帶給內外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀況，包括行為機制滿(mǎn)意，行為規則滿(mǎn)意和行為模式滿(mǎn)意等；

③視聽(tīng)滿(mǎn)意——企業(yè)具有可視性和可聽(tīng)性的外在形象帶給內外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括企業(yè)標志（名稱(chēng)和圖案）滿(mǎn)意、標準字滿(mǎn)意、標準色滿(mǎn)意以及上述三個(gè)基要素的應用系統滿(mǎn)意等；

④產(chǎn)品滿(mǎn)意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、產(chǎn)品功能滿(mǎn)意、產(chǎn)品設計滿(mǎn)意、產(chǎn)品包裝滿(mǎn)意、產(chǎn)品品位滿(mǎn)意和產(chǎn)品價(jià)格滿(mǎn)意等；

⑤服務(wù)滿(mǎn)意——企業(yè)服務(wù)帶給內外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括績(jì)效滿(mǎn)意、保證體系滿(mǎn)意、服務(wù)的完整性和方便性滿(mǎn)意，以及情緒和環(huán)境滿(mǎn)意等。

（2）縱向層面

在縱向層面上，客戶(hù)滿(mǎn)意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿(mǎn)意內容

?①物質(zhì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設計或品牌的滿(mǎn)意；

②精神滿(mǎn)意層——客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀(guān)、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿(mǎn)意；

③社會(huì )滿(mǎn)意層——客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費過(guò)程中所體驗到的社會(huì )利益維護程序，主要指客戶(hù)整體（公眾）的社會(huì )滿(mǎn)意程序。

素養就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴格遵守企業(yè)推行9S運動(dòng)規定，并做到：養成良好9S運動(dòng)習慣。

素養是“9S”活動(dòng)核心，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，就是開(kāi)展了也堅持不了。